Problema com Telefonia VOIP

1. Resolver chiado em chamadas VoIP

Objetivo

Orientar como corrigir chiado ou ruído durante chamadas VoIP.

Sintoma

A chamada apresenta ruído constante ou interferência sonora.

Causa provável

Interferência eletromagnética
Cabos danificados
Largura de banda insuficiente

Requisitos

Acesso físico aos equipamentos
Acesso à rede do cliente

Verificação e correção

Verifique se os cabos de rede estão íntegros e bem conectados.
Afaste equipamentos VoIP de fontes de interferência elétrica.
Execute um teste de velocidade da internet.
Confirme se a largura de banda atende ao volume de chamadas simultâneas.

Resultado esperado

O áudio permanece limpo e estável durante a chamada.

2. Resolver eco ou atraso no áudio

Objetivo

Orientar como corrigir eco ou atraso (latência) em chamadas VoIP.

Sintoma

O usuário percebe eco ou atraso na comunicação.

Causa provável

Alta latência na rede
Headset inadequado
Equipamento desatualizado

Requisitos

Acesso ao telefone IP ou softphone
Acesso à rede

Verificação e correção

Verifique as conexões físicas do telefone ou headset.
Atualize os softwares e firmwares dos equipamentos.
Desconecte e reconecte o telefone IP para forçar a ressincronização.
Valide a estabilidade da conexão com a internet.

Resultado esperado

A comunicação ocorre sem eco e sem atraso perceptível.

3. Resolver ligações interrompidas

Objetivo

Orientar como corrigir quedas durante chamadas VoIP.

Sintoma

A ligação é encerrada de forma inesperada.

Causa provável

Firmware desatualizado
Instabilidade no protocolo UDP

Requisitos

Acesso administrativo ao equipamento

Verificação e correção

Atualize o firmware do telefone IP.
Configure o equipamento para utilizar protocolo TCP, se necessário.

Resultado esperado

As chamadas permanecem estáveis até o encerramento manual.

4. Resolver impossibilidade de realizar ligações

Objetivo

Orientar como corrigir falha ao originar chamadas externas.

Sintoma

Não é possível realizar ligações externas
Um “X” aparece na tela do telefone IP

Causa provável

Conflito causado por dois roteadores na mesma rede
Problemas de roteamento de pacotes críticos

Requisitos

Acesso à infraestrutura de rede

Verificação e correção

Verifique se existem dois roteadores ativos na mesma rede.
Utilize apenas um roteador principal.
Configure uma VLAN exclusiva para telefones IP, se aplicável.

Resultado esperado

O telefone IP realiza chamadas externas normalmente.

5. Resolver ligação sem áudio

Objetivo

Orientar como corrigir chamadas que completam sem transmissão de áudio.

Sintoma

A chamada conecta, mas não há som em um ou ambos os lados.

Causa provável

Bloqueio de pacotes RTP pelo firewall

Requisitos

Acesso ao firewall ou roteador

Verificação e correção

Verifique se o firewall bloqueia pacotes RTP.
Libere as portas necessárias para tráfego RTP.
Teste novamente a chamada.

Resultado esperado

O áudio é transmitido corretamente entre as partes.

6. Resolver chamadas direcionadas para caixa postal

Objetivo

Orientar como corrigir chamadas que direcionam automaticamente para a caixa postal.

Sintoma

O telefone não toca e a chamada cai diretamente na caixa postal.

Causa provável

Modo Não Perturbe (DND) ativado
Ramal não registrado na operadora IP

Requisitos

Acesso ao telefone IP ou servidor SIP

Verificação e correção

Verifique se o telefone está em modo Não Perturbe.
Confirme se o ramal está registrado na operadora IP.
Reinicie o telefone, se necessário.

Resultado esperado

O telefone volta a receber chamadas normalmente.