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Resolver notificações de chamadas que não chegam ao aplicativo

Este artigo auxilia na identificação e correção do problema em que a chamada é iniciada normalmente no dispositivo de origem, porém o aplicativo do destinatário não recebe a ligação ou a notificação push.

 Sintoma

Ao realizar uma chamada:

  • A ligação é iniciada normalmente no dispositivo de origem.
  • O aplicativo do destinatário não toca.
  • A notificação push da chamada não é recebida.
Causas prováveis

As causas mais comuns para esse comportamento são:

  • O smartphone Xiaomi identifica chamadas de números curtos como spam e bloqueia sua exibição.
  • A rede utilizada pelo dispositivo não consegue resolver o domínio do servidor SIP.
  • O aplicativo não possui permissão para utilizar o aplicativo padrão de chamadas do smartphone.
Requisitos

Antes de iniciar as verificações, confirme que:

  • O aplicativo está instalado e atualizado.
  • O usuário possui acesso ao aplicativo.
  • O dispositivo possui conexão com a internet.
Verificação e correção

1. Verificar bloqueio de chamadas no smartphone

Em dispositivos Xiaomi:

  1. Verifique se o número utilizado pela ligação foi classificado como spam.
  2. Remova o número da lista de spam, caso esteja bloqueado.
  3. Adicione o número aos contatos do dispositivo.
  4. Solicite um novo teste de chamada.

2. Validar a conexão de rede

  1. Solicite que o usuário desconecte o dispositivo da rede Wi-Fi.
  2. Conecte o smartphone utilizando a rede móvel (3G/4G/5G).
  3. Realize um novo teste de chamada.

Se funcionar pela rede móvel

A rede Wi-Fi provavelmente apresenta falha na resolução do DNS do servidor SIP.

Oriente o cliente a revisar a configuração de DNS do roteador junto ao provedor de internet.

3. Verificar as permissões do aplicativo

  1. Acesse as configurações de aplicativos do smartphone.
  2. Localize o aplicativo.
  3. Verifique se ele possui permissão para utilizar o aplicativo padrão de chamadas do dispositivo.
  4. Caso a permissão esteja desabilitada, habilite-a e realize um novo teste.
Resultado esperado

Após aplicar a correção adequada:

  • A notificação push da chamada é recebida pelo aplicativo.
  • O aplicativo toca normalmente quando recebe uma ligação.
  • O usuário consegue atender a chamada pelo aplicativo.
Observações importantes
  • Em dispositivos Xiaomi, o bloqueio automático de números curtos é um comportamento do próprio sistema operacional e pode impedir o recebimento das chamadas.
  • Caso a chamada funcione utilizando a rede móvel, a causa está relacionada à infraestrutura da rede Wi-Fi, normalmente à resolução do DNS do servidor SIP.
  • A permissão para utilizar o aplicativo padrão de chamadas é obrigatória para que o aplicativo possa receber e apresentar chamadas VoIP corretamente.