Resolver chamadas da base que não chegam ao aplicativo

Sintoma

O operador realiza uma ligação para o ramal do morador, porém o aplicativo não recebe a chamada.

Causa provável

A chamada está sendo originada por um telefone IP ou softphone, em vez de ser realizada pelo recurso ClickToCall disponível no Gerenciamento de Eventos (GE).

Requisitos

Antes de iniciar a verificação, confirme que:

O operador possui acesso ao Gerenciamento de Eventos (GE).
O condomínio está configurado para utilização do serviço de VoIP.
O morador possui o ramal registrado no aplicativo.

Verificação e correção

Verifique como a chamada está sendo originada.
Confirme se o operador está utilizando o recurso ClickToCall na tela do Gerenciamento de Eventos (GE).
Caso a ligação esteja sendo realizada por um telefone IP ou softphone (como MicroSIP), oriente o operador a realizar a chamada utilizando o ClickToCall.
Solicite um novo teste de chamada para validar o funcionamento.

Resultado esperado

Após realizar a chamada pelo ClickToCall do Gerenciamento de Eventos (GE):

O aplicativo do morador recebe a chamada normalmente.
O operador consegue estabelecer a comunicação com o morador.

Observações importantes

Chamadas originadas por telefone IP ou softphone não são encaminhadas ao aplicativo do morador.
Para que a chamada seja entregue ao smartphone, ela deve ser iniciada exclusivamente pelo recurso ClickToCall do Gerenciamento de Eventos (GE).

Resolver chamadas da base que não chegam ao aplicativo

Este artigo auxilia na identificação e correção do problema em que uma chamada originada pela base de monitoramento não é recebida pelo aplicativo do morador.