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Resolver a mensagem "Desconectado do servidor VOIP!" na tela Telefonia do aplicativo

Este artigo auxilia na identificação e correção da mensagem "Desconectado do servidor VOIP!", exibida na tela Telefonia do aplicativo, impedindo o registro do ramal da unidade para realizar ou receber chamadas.

 Sintoma

Ao acessar a opção Telefonia na tela inicial do aplicativo, o usuário visualiza a mensagem:

Desconectado do servidor VOIP!

Como consequência:

  • O ramal da unidade não é registrado no servidor VoIP.
  • O usuário não consegue realizar chamadas.
  • O usuário não consegue receber chamadas.
Causas prováveis

As causas mais comuns para esse comportamento são:

  • As configurações de VoIP do condomínio estão diferentes do padrão exigido pela aplicação em nuvem e pelo Proxy SIP.
  • A rede utilizada pelo dispositivo não consegue resolver o domínio do servidor SIP ou o endereço IP foi bloqueado após diversas tentativas de autenticação inválidas.
  • O aplicativo personalizado utilizado pelo cliente está desatualizado e não atende à versão mínima compatível com o serviço de VoIP.
Requisitos

Antes de iniciar as verificações, confirme que:

  • Você possui acesso às configurações do condomínio.
  • O condomínio possui o serviço VoIP configurado.
  • O usuário possui acesso ao aplicativo.
Verificação e correção

1. Validar a configuração do VoIP

Verifique se todas as informações do SIP Server foram configuradas conforme o procedimento oficial de configuração do VoIP.

Caso exista qualquer divergência na configuração, ajuste os parâmetros e solicite um novo teste no aplicativo.

2. Validar a conexão de rede

Solicite que o usuário:

  1. Desconecte o dispositivo da rede Wi-Fi.
  2. Conecte utilizando a rede móvel (3G/4G/5G).
  3. Acesse novamente a tela Telefonia.

Se funcionar utilizando a rede móvel

A rede Wi-Fi do cliente provavelmente apresenta falha na resolução de DNS do domínio do servidor VoIP.

Nesse cenário:

  • Oriente o cliente a revisar a configuração de DNS do roteador junto ao provedor de internet.

Se continuar sem funcionar

Caso o problema persista mesmo após a alteração de rede ou após a correção do DNS:

  • Encaminhe o caso para o time de InfraCloud.
  • Solicite a verificação no Fail2Ban para identificar se o endereço IP do cliente foi bloqueado por tentativas de autenticação inválidas.
  • Caso confirmado, solicite o desbloqueio do IP.

3. Validar a versão do aplicativo

Para verificar se o problema está relacionado ao aplicativo personalizado:

  1. Efetue login com o mesmo usuário da unidade no aplicativo padrão do ambiente (PNN ou CA).
  2. Acesse a tela Telefonia.

Resultado da validação

  • O VoIP registra normalmente no aplicativo padrão O aplicativo personalizado está desatualizado. Encaminhe a solicitação ao time de CS para seguir com o processo de atualização do aplicativo na loja.
  • O VoIP também não registra no aplicativo padrão O problema está relacionado às configurações do VoIP ou à conectividade com o servidor SIP. Revise novamente os itens anteriores.
Resultado esperado

Após concluir as verificações e aplicar a correção adequada:

  • O aplicativo registra o ramal da unidade no servidor VoIP.
  • A mensagem "Desconectado do servidor VOIP!" deixa de ser exibida.
  • O usuário consegue realizar e receber chamadas normalmente.
Observações importantes
  • O bloqueio pelo Fail2Ban normalmente ocorre após diversas tentativas consecutivas de autenticação inválida.
  • A validação utilizando o aplicativo padrão (PNN ou CA) é a forma mais rápida de identificar se o problema está relacionado à versão do aplicativo personalizado ou à infraestrutura do serviço VoIP.