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Configuração de Click to Call: ligações da revenda para o morador

Passo a passo para validar e habilitar chamadas VoIP originadas do Gerenciamento de Eventos para o aplicativo móvel do morador

Objetivo

Orientar como verificar e validar as configurações necessárias para que a revenda realize chamadas VoIP via Click to Call, a partir do Gerenciamento de Eventos, para o aplicativo dos moradores.

Pré-requisitos

Antes de iniciar, confirme os requisitos abaixo:

  • O condomínio utiliza portaria com chamadas para o App, disponível apenas na nova fonia

  • O cliente deseja utilizar chamadas VoIP no aplicativo

  • O domínio VoIP do condomínio está criado

  • As unidades estão cadastradas no sistema

  • Acesso ao sistema com permissão administrativa

⚠️ Sem domínio VoIP configurado, as chamadas não são originadas.

Passo a passo

1. Configurar ramal das unidades

  1. Acesse Divisões → Unidades.

  2. No campo Ramal da unidade, informe o ramal exatamente igual ao cadastrado no servidor de telefonia.

ℹ️ Este ramal permite que o servidor origine chamadas VoIP para o aplicativo do morador.

  1. No campo Ramal alternativo, informe:

    • Prefixo do condomínio + ramal da unidade

ℹ️ Este ramal é utilizado nas chamadas via Click to Call pelo Gerenciamento de Eventos.

2. Validar uso do Click to Call

  1. Acesse Portaria → Gerenciamento de Eventos.

  2. Confirme que os operadores possuem ramais atendedores registrados em:

    • MicroSIP; ou

    • Telefone TIP.

ℹ️ O operador precisa estar com o ramal registrado para originar a chamada pela tela de eventos.

3. Verificar configuração do condomínio

  1. Acesse Configurações → Configurações Gerais.

  2. Localize a opção Usa VoIP no App.

  3. Habilite a flag, se necessário.

  4. Salve as alterações.


⚠️ Se esta opção estiver desabilitada, o aplicativo não recebe chamadas VoIP.

4. Validar cadastro da revenda

  1. Acesse Revenda → Cadastro da Revenda → Ramais.

  2. Preencha os campos obrigatórios:

  • Domínio SIP: domínio da revenda

  • Ramais da Base: todos os ramais de atendimento

  • Ring-Group / Grupo de Captura: selecione o ramal correspondente

  • Padrão: 5555 (ou conforme configuração do cliente)

Resultado esperado

Após concluir as validações:

  • O operador consegue originar chamadas pelo Gerenciamento de Eventos

  • O aplicativo do morador recebe a chamada via VoIP

  • O fluxo de atendimento ocorre normalmente