Resolver licença com status Cancelada no D-Guard

Objetivo

Descrever como identificar e corrigir a situação em que uma licença do D-Guard aparece com o status Cancelada, restabelecendo o funcionamento do sistema.

Sintoma

A licença cadastrada no D-Guard apresenta o status Cancelada no menu Configurações > Licenças.

Em alguns cenários, os dispositivos podem aparecer offline após o cancelamento da licença.

Causa provável

Esse comportamento normalmente ocorre quando o processo de renovação da licença foi realizado no portal de licenciamento, porém a nova licença gerada não foi instalada no D-Guard.

Nesse cenário, a licença antiga é automaticamente desativada, permanecendo cadastrada no sistema até que a nova licença seja inserida.

Requisitos

Antes de iniciar a verificação ou correção, verifique se os seguintes requisitos são atendidos:

• Acesso ao portal de licenciamento da Seventh

• Usuário e senha utilizados para gerar a licença

• Acesso ao D-Guard com permissão administrativa

• Identificador do servidor D-Guard

Verificação e correção

1. Acessar o portal de licenciamento

1. Acesse o site www.seventh.com.br.

2. Clique em Suporte e Downloads.

3. Selecione Licenciamento Projects.

2. Realizar login no portal

1. Informe o usuário e senha utilizados para gerar a licença.

2. Clique em Entrar.

ℹ️ Caso não recorde os dados de acesso, utilize a opção Esqueceu sua senha? para recuperar as credenciais.

3. Localizar a nova licença gerada

1. No menu principal, clique em Minhas Licenças.

2. Localize a licença utilizando o Identificador do servidor.

ℹ️ O identificador do servidor pode ser consultado no D-Guard em:
Configurações > Licenças.

4. Copiar o número da nova licença

1. Localize a licença correspondente ao servidor.

2. Copie o Número da licença gerado no portal.

5. Instalar a nova licença no D-Guard

1. Acesse o D-Guard do servidor.

2. Abra o menu Configurações > Licenças.

3. No campo Instalar licença, cole o Número da licença.

4. Clique em Inserir.

6. Reativar os dispositivos (se necessário)

Caso os dispositivos permaneçam offline após a instalação da licença:

1. Abra o D-Guard.

2. Acesse o menu Gerenciador.

3. Em Servidores, clique com o botão direito sobre qualquer dispositivo cadastrado.

4. Selecione Ativar todos os servidores.

Resultado esperado

Após concluir a verificação e correção:

• A nova licença ficará ativa no menu Configurações > Licenças.

• O D-Guard voltará a operar normalmente.

• Os dispositivos serão reconectados ao sistema.