Identificar e corrigir evento 310

Objetivo

Um Evento 310 ocorre quando um acesso é realizado com uma credencial cadastrada no dispositivo (IP ou MIP), mas que não existe no banco de dados do sistema.

Pré-requisitos

Antes de iniciar, confirme:

Acesso administrativo ao condomínio
Acesso ao dispositivo de controle de acesso
Conhecimento do dispositivo que gerou o evento (IP ou MIP)
Acesso ao Gerenciamento de Eventos

Como ocorre o evento 310

O evento 310 ocorre quando:

Uma credencial (TAG, controle ou outro identificador) existe no dispositivo
Essa credencial não existe no banco de dados do sistema

Nesse cenário, o dispositivo reconhece a credencial, porém o sistema não possui o cadastro correspondente.

⚠️ Essa divergência geralmente ocorre quando a credencial é cadastrada diretamente no dispositivo sem sincronização com o sistema.

Passo a passo

1. Identificar o dispositivo que gerou o evento

Acesse o Gerenciamento de Eventos.
Localize o evento 310.
Identifique qual dispositivo registrou o acesso.

ℹ️ A correção depende do tipo de dispositivo que gerou o evento.

2. Corrigir divergência em dispositivos IP

Acesse a interface do dispositivo IP.
Localize a credencial cadastrada diretamente no equipamento.
Exclua a credencial do dispositivo.
Cadastre novamente a credencial pelo sistema.

ℹ️ O cadastro pelo sistema garante a sincronização correta entre banco de dados e dispositivo.

⚠️ A importação de dados pode corrigir a divergência, porém utilize esse procedimento apenas em último caso.

3. Corrigir divergência em dispositivos MIP

Acesse o MIP.
Localize a credencial cadastrada diretamente no equipamento.
Remova a credencial no próprio MIP.
Realize o cadastro da credencial pelo sistema.

ℹ️ O cadastro centralizado no sistema evita divergências futuras.

Resultado esperado

Após realizar a correção:

A credencial passa a existir no banco de dados do sistema
O dispositivo e o sistema permanecem sincronizados
Novos acessos não geram evento 310