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D-Guard - Falha de conexão P2P Intelbras Cloud

Objetivo

Descrever as principais verificações e ações recomendadas para solucionar problemas de conexão via protocolo P2P da Intelbras Cloud no D-Guard.

Sintoma

O D-Guard não consegue estabelecer conexão com dispositivos Intelbras utilizando conexão P2P Cloud, apresentando falhas de comunicação, desconexões constantes ou dispositivos offline.

Causas prováveis

As causas mais comuns para falhas de conexão P2P Intelbras Cloud são:

  • Bloqueios realizados por antivírus, firewall ou proxy de rede;
  • Configuração incorreta de DNS na placa de rede do servidor;
  • Equipamento offline ou indisponível na nuvem Intelbras;
  • Dados incorretos de acesso (usuário, senha ou serial);
  • Utilização de porta incorreta de conexão;
  • Firmware desatualizado nos dispositivos;
  • Configuração inadequada de streams;
  • Bibliotecas do Windows desatualizadas.

Requisitos

Antes de iniciar as verificações, confirme os seguintes itens:

  • Acesso administrativo ao servidor D-Guard;
  • Acesso à rede onde os dispositivos Intelbras estão conectados;
  • Permissão para ajustes de firewall, proxy ou antivírus;
  • Equipamentos Intelbras previamente cadastrados na nuvem;
  • Windows Server atualizado.

Verificação e correção

1. Verificar Antivirus, Firewall ou Proxy de Rede

Ferramentas de segurança podem bloquear a comunicação entre o servidor D-Guard e os servidores da Intelbras Cloud.

Caso os serviços não possam ser desativados, solicite ao setor de TI a liberação dos seguintes endereços:

Sites da Intelbras

  • https://api-connlicense.isec.intelbras.com.br/
  • https://logs.isec.intelbras.com.br/app-connlicense/
  • intelbrasp2p.com.br

Protocolos e portas

  • Liberar tráfego de saída para protocolo UDP (conexões Relay);
  • Não criar restrições para a faixa de portas:
    • 1024-2000

OBS: Não é necessário realizar redirecionamento ou abertura de portas externas.

2. Configurar DNS público e IP fixo na placa de rede

É recomendado utilizar DNS público diretamente na placa de rede do servidor D-Guard.

Isso evita falhas causadas por alterações dinâmicas dos IPs utilizados pela Intelbras Cloud.

DNS recomendados

Google (Recomendado)

  • 8.8.8.8
  • 8.8.4.4

OpenDNS (Cisco)

  • 208.67.222.222
  • 208.67.220.220

Cloudflare

  • 1.1.1.1
  • 1.0.0.1

OBS: O endereço IP configurado deve ser o mesmo utilizado pelo servidor D-Guard.

Para validar o IP atual do servidor:

  1. Abra o Prompt de Comando (CMD);
  2. Execute o comando:
ipconfig

3. Validar se o equipamento está online via SimNext

Utilize o SimNext apenas para verificar se o equipamento está online e acessível pela nuvem Intelbras.

Isso ajuda a identificar:

  • Equipamentos desligados;
  • Falhas de internet local;
  • Problemas de sincronização com a nuvem Intelbras.

OBS: Não recomendamos manter o SimNext aberto simultaneamente ao D-Guard, pois podem ocorrer problemas devido à duplicidade de conexão utilizando o mesmo IP externo.

4. Validar credenciais e serial do equipamento

Confirme:

  • Usuário;
  • Senha;
  • Número de série;
  • Serviço Cloud/P2P habilitado no equipamento.

Informações incorretas impedirão a autenticação junto à Intelbras Cloud.

5. Validar a porta utilizada na conexão

Certifique-se de utilizar a porta correta configurada no dispositivo conforme indica nas Informações e requisitos do D-Guard:

  • TCP;
    ou
  • HTTP.

A porta incorreta impedirá o estabelecimento da comunicação.

6. Validar versão do firmware

Sempre que possível, utilize equipamentos com firmware superior à build de 2020.

Firmwares antigos podem apresentar incompatibilidades com os serviços Cloud mais recentes.

7. Ajustar configuração de streams

Recomendamos reduzir a configuração dos streams para evitar consumo excessivo de recursos no servidor D-Guard.

Os ajustes podem ser realizados:

  • Pelo SimNext;
  • Pela interface Web do equipamento.

Recomendação mínima

  • Stream principal:
    • Até 10 FPS;
  • Bitrate compatível com a resolução utilizada.

OBS: As configurações podem ser inferiores às recomendadas, conforme necessidade do ambiente.

8. Atualizar Windows e bibliotecas .NET Framework

As conexões P2P Intelbras utilizam bibliotecas do .NET Framework. (Pacotes .NET Windows)

Portanto:

  • Mantenha o Windows Update atualizado;
  • Instale todas as atualizações recomendadas do sistema operacional.

Resultado esperado

Após realizar as verificações e correções:

  • O D-Guard deverá estabelecer conexão via P2P Intelbras Cloud normalmente;
  • Os dispositivos deverão permanecer online e estáveis;
  • As desconexões recorrentes deverão ser eliminadas.

Observações importantes

  • Não recomendamos o uso simultâneo do SimNext e D-Guard conectados ao mesmo equipamento via Cloud;
  • Redes com proxy autenticado podem exigir configurações adicionais;
  • Links de internet com alta perda de pacotes podem afetar conexões P2P.

Informações adicionais

Versão recomendada

  • Firmware Intelbras:
    • Build superior a 2020;

Dependências

  • Windows atualizado;
  • .NET Framework atualizado;
  • Acesso DNS funcional;
  • Comunicação UDP liberada.
Pacotes .NET Windows