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Dispositivo não envia o evento 903 para o software Condomínio Autônomo / Portaria na Nuvem

Resolver evento 903 não enviado pelo dispositivo ao software

Objetivo

Resolver a falha em que o dispositivo não envia o evento 903 para o software, garantindo a comunicação correta entre dispositivo, Bridge e sistema.

Sintoma

O dispositivo realiza a leitura normalmente, porém o evento 903 não é recebido nem registrado no sistema.

Causa provável

As causas mais comuns para este comportamento são:

  • Falha de comunicação do dispositivo com a rede local ou com o acesso externo

  • Credenciais de acesso do dispositivo incorretas (usuário ou senha)

  • Bridge ou Router em versão desatualizada

  • MAC ou Licença vinculados a um condomínio inativo

  • Configuração incorreta do módulo Guarita / HCS (parâmetro Keep Alive)

Pré-requisitos

Antes de iniciar as verificações, confirme se você possui:

  • Acesso administrativo ao sistema da Seventh

  • Acesso ao ambiente onde o dispositivo está instalado

  • Acesso à interface web do dispositivo

  • Permissão para validar configurações de integração

Verificação e correção

1. Verificar comunicação do dispositivo

  1. Confirme se o dispositivo está online e acessível na rede.

  2. Verifique se o endereço IP configurado está correto.

  3. Confirme a conectividade com a rede local ou com a internet.

  4. Caso utilize acesso externo, valide se o roteamento está ativo e funcional.

⚠️ Falhas de rede impedem o envio de eventos ao sistema.

2. Validar usuário e senha do dispositivo

  1. Acesse a interface web do dispositivo.

  2. Confirme se as credenciais configuradas no sistema são iguais às do dispositivo.

  3. Caso necessário, redefina o usuário e a senha.

  4. Atualize as credenciais no sistema da Seventh.

ℹ️ Credenciais incorretas impedem a autenticação do dispositivo.

3. Verificar versão do Bridge e do Router

  1. Confirme a versão instalada do Bridge e do Router.

  2. Verifique se as versões estão atualizadas.

  3. Caso identifique versões antigas, solicite a atualização ao suporte técnico da Seventh.

⚠️ Versões desatualizadas podem bloquear o envio correto de eventos.

4. Verificar MAC e Licença do condomínio

  1. Acesse o sistema da Seventh.

  2. Confirme se o condomínio está ativo.

  3. Verifique se o MAC ou a Licença estão associados ao condomínio correto.

  4. Solicite o ajuste da associação ao suporte técnico, se necessário.

5. Verificar configuração do módulo Guarita

  1. Acesse a interface web do dispositivo (Guarita / HCS).

  2. Abra o menu de comunicação.

  3. Localize o parâmetro Keep Alive.

  4. Confirme se o valor configurado é maior que zero.

  5. Ajuste o valor para 5 minutos, se necessário.

  6. Salve as alterações.

⚠️ Valor zero no Keep Alive interrompe o envio de eventos.

Resultado esperado

Após concluir todas as verificações:

  • O dispositivo se comunica corretamente com o sistema

  • O evento 903 é enviado e registrado normalmente

  • O fluxo de eventos ocorre sem interrupções

Informações adicionais

ℹ️ Problemas no envio do evento 903 estão, na maioria dos casos, relacionados à comunicação, autenticação ou configuração de integração.