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Dispositivos Offline - Portaria na Nuvem e Condomínio Autônomo

Identificar e corrigir dispositivos Offline

Identificar e corrigir dispositivos Offline no sistema

Objetivo

Padronizar o processo de verificação de dispositivos Offline, permitindo identificar a causa e aplicar a correção adequada tanto em cenários com Remote local quanto com Driver em Nuvem como integradores, garantindo o restabelecimento da comunicação entre o sistema e os dispositivos.

Pré-requisitos

Antes de iniciar, confirme:

  • Acesso administrativo ao sistema

  • Conhecimento do integrador configurado (Remote ou Driver em Nuvem)

  • Dispositivos previamente cadastrados no sistema

  • Acesso à rede local ou aos equipamentos, quando necessário

Identificar e corrigir dispositivo Offline quando o integrador é o Remote

Objetivo

Identificar a causa de um dispositivo exibido como Offline quando o integrador configurado é o Remote e aplicar a correção necessária para restabelecer a comunicação.

1. Verificar comunicação do Remote com o sistema

  1. Valide se o Remote está acessível na rede.

  2. Reinicie o Remote.

  3. Aguarde a inicialização completa do serviço.

  4. Acesse o menu Gerenciamento de Eventos no sistema.

  5. Confirme o recebimento dos eventos 902 e 903 para cada dispositivo vinculado ao Remote.

⚠️ Quando o Remote não se comunica com o sistema, os dispositivos permanecem Offline e acionamentos remotos e ligações não ocorrem.
ℹ️ O recebimento dos eventos 902 e 903 indica restabelecimento da comunicação.

2. Verificar firmware do dispositivo

  1. Acesse o menu Firmware ou Versão do sistema no dispositivo.

  2. Confirme a versão de firmware instalada.

  3. Compare com a versão homologada para uso com o Remote.

  4. Atualize o firmware caso esteja fora do padrão suportado.

ℹ️ Firmware incompatível impede a comunicação correta com o Remote.

Identificar e corrigir dispositivo Offline quando o integrador é o Driver em Nuvem

Objetivo

Identificar a causa de um dispositivo exibido como Offline quando o integrador configurado é o Driver em Nuvem e aplicar a correção necessária para restabelecer a comunicação.

1. Verificar conexão dos dispositivos com a rede

  1. Acesse Configurações → Dispositivos no sistema.

  2. Colete o endereço IP e a porta do dispositivo Offline.

  3. Quando envolver dispositivos analógicos, colete o IP e a porta do Remote.

  4. Realize um teste de porta utilizando os dados coletados.

  5. Utilize a ferramenta de teste de portas de sua preferência.

  6. Valide se o dispositivo está acessível externamente.

⚠️ Porta inacessível indica bloqueio de rede, NAT incorreto ou falha de encaminhamento.

2. Reiniciar a instância do Driver em Nuvem

  1. Acesse a aba Configurações.

  2. Acesse Cadastro de Instâncias.

  3. Localize a instância do condomínio.

  4. Clique em Reiniciar.

  5. Acesse o Gerenciamento de Eventos.

  6. Confirme o recebimento dos eventos 902 e 903.

⚠️ Instância parada ou com erro mantém os dispositivos Offline.

3. Verificar firmware do dispositivo

  1. Acesse a aba Verificação de Firmwares.

  2. Confirme a versão de firmware instalada em cada dispositivo.

  3. Compare com a versão homologada para uso com Driver em Nuvem.

  4. Solicite a atualização do firmware caso esteja fora da versão suportada.

ℹ️ Firmware incompatível pode causar falha de autenticação ou perda de comunicação com o Driver.

Resultado esperado

Após aplicar as verificações e correções:

  • O dispositivo deixa de aparecer como Offline

  • Os eventos 902 e 903 são recebidos no sistema

  • Os acionamentos e comunicações funcionam normalmente

  • A integração entre sistema, integrador e dispositivos é restabelecida