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Credencial negada em dispositivos IP

Credencial negada em dispositivos IP

Objetivo

Corrigir a falha em que uma credencial facial ou RFID é negada em dispositivos IP.

Sintoma

O dispositivo IP reconhece a tentativa de acesso, porém exibe acesso negado para a credencial facial ou RFID.

Causa provável

As causas mais comuns para este comportamento são:

  • Foto do morador fora do padrão exigido pelo fabricante (credencial facial)

  • TAG já cadastrada para outro morador no mesmo dispositivo (RFID)

  • Credencial não vinculada corretamente ao morador

Pré-requisitos

Antes de iniciar, confirme os itens abaixo:

  • Acesso ao sistema com permissão para editar moradores

  • Dispositivo IP online e sincronizado

  • Morador previamente cadastrado na unidade correta

Verificação e correção

1. Validar credencial facial

  1. Acesse a aba Divisões.

  2. Selecione a unidade e o morador correspondente.

  3. Verifique se a foto está cadastrada.

  4. Confirme se a imagem atende ao padrão exigido pelo fabricante do dispositivo.

  5. Atualize a foto, se necessário.

  6. Salve as alterações.

  7. Em Controle de Acesso exclua e recadastre a credencial facial, aguarde a sincronização com o dispositivo.

⚠️ Fotos fora do padrão impedem o reconhecimento facial no dispositivo.

Padrão de foto exigido pelas fabricantes

A foto do morador deve atender aos critérios técnicos abaixo:

Resolução e enquadramento

  • Utilizar imagem com resolução superior a 500 x 500 pixels (L x A)

  • O rosto não deve ocupar mais que 2/3 da área total da imagem

  • Enquadrar da cabeça aos ombros

  • Utilizar fundo neutro ou branco

Posição e expressão

  • Manter o rosto totalmente visível

  • Garantir que a testa não esteja coberta por cabelos

  • Olhar diretamente para a câmera

  • Manter os olhos abertos

  • Manter expressão neutra e natural

  • Manter os braços ao longo do corpo

Restrições

  • Não utilizar óculos escuros

  • Evitar uso de óculos comuns

  • Não utilizar chapéus, bonés ou ornamentos que cubram o rosto

  • Evitar sombras no rosto ou no fundo

  • Não utilizar fotos cortadas ou desfocadas

ℹ️ O padrão da foto deve ser semelhante ao exigido para documento oficial.

2. Validar credencial RFID

  1. Acesse a aba Controle de Acesso.

  2. Selecione a unidade e o morador correspondente.

  3. Verifique se a TAG está cadastrada com a chave correta.

  4. Confirme se a mesma TAG não está vinculada a outro morador no mesmo dispositivo.

  5. Remova a TAG duplicada, se necessário.

  6. Salve as alterações

⚠️ Uma TAG não pode estar vinculada a dois moradores diferentes no mesmo dispositivo.

Resultado esperado

Após a correção:

  • A credencial facial é reconhecida corretamente pelo dispositivo

  • A TAG RFID libera o acesso normalmente

  • O dispositivo registra o evento de acesso sem negação