Configure o Chat no aplicativo Portaria na Nuvem e Condomínio Autônomo

Objetivo

Orientar como habilitar e validar as configurações necessárias para permitir o uso do chat no aplicativo entre morador e porteiro.

Pré-requisitos

Antes de iniciar, confirme os requisitos abaixo:

• Acesso ao sistema com permissão de edição do condomínio

• Condomínio ativo no sistema

• Morador e operador cadastrados no condomínio

⚠️ Se qualquer uma das configurações estiver ausente, o chat não fica disponível no aplicativo.

Passo a passo

1. Habilitar o chat no condomínio

1. Acesse o menu Configurações Gerais.

2. Selecione Aplicativo.

3. Ative a opção Permitir uso do chat.

4. Salve as alterações.

2. Verificar o cadastro do morador

1. Acesse o cadastro do morador.

2. Confirme que a permissão para participar de chats no aplicativo está ativa.

ℹ️ Moradores sem esta permissão não conseguem iniciar conversas.

3. Configurar o operador (porteiro)

1. Acesse o cadastro do usuário operador.

2. Confirme que o perfil está definido como Porteiro.

3. Verifique se o usuário está cadastrado na aba Administração do Condomínio como Porteiro.

⚠️ Usuários sem o perfil correto não recebem chats.

Resultado esperado

Após concluir as configurações:

• O ícone de chat aparece na tela de Gerenciamento de Eventos

• O porteiro fica apto a receber e responder mensagens de moradores

Fluxo de atendimento via chat

Início da conversa pelo morador

• O morador acessa o aplicativo.

• Seleciona Chat > Atendimento.

• Inicia a conversa.

Aceite da conversa pelo porteiro

• No Gerenciamento de Eventos, o porteiro recebe a notificação.

• O aceite ocorre por uma das opções abaixo:

  • Pop-up exibido no canto inferior direito da tela

  • Ícone do chat

Continuidade da conversa

• Após o aceite, o chat permanece ativo.

• Morador e porteiro trocam mensagens normalmente até o encerramento.