Como encerrar ocorrência do Situator?

Como tratar e encerrar ocorrências no monitoramento

Trate e encerre ocorrências no monitoramento para manter o ambiente limpo e com registros adequados.

Objetivo

Este artigo descreve como tratar e encerrar ocorrências na tela de monitoramento, garantindo a organização do ambiente e o correto registro das informações nos relatórios.

Requisitos

Antes de iniciar o procedimento, verifique se todos os requisitos abaixo são atendidos:

• Acesso ao sistema com permissão de operador;

• Ocorrências disponíveis na tela de monitoramento.

Passo a passo

Atender a ocorrência no monitoramento

1. Acesse a tela de Monitoramento.

2. Selecione a ocorrência desejada.

3. Clique na opção Atender.

   

Registrar a resolução e encerrar a ocorrência

1. Preencha o campo Resolução da ocorrência com a descrição do atendimento realizado.

2. Clique em Fechar para encerrar a ocorrência.

   

⚠️ O preenchimento da resolução da ocorrência é obrigatório para garantir o registro correto das informações nos relatórios.

Resultado esperado

Após concluir o procedimento:

• A ocorrência ficará encerrada no sistema;

• O ambiente de monitoramento permanecerá organizado, sem ocorrências acumuladas;

• A resolução da ocorrência ficará registrada nos relatórios.