Como dividir Eventos Globais por grupo de atendimento?

Como dividir Eventos Globais por Grupo de Atendimento no Situator

Visualização de ocorrências restrita por grupo de operadores

Objetivo

Este tutorial explica como vincular eventos globais a um grupo de atendimento, garantindo que apenas os usuários pertencentes a esse grupo visualizem e atendam as ocorrências geradas.

📌 Esta mesma lógica também se aplica aos eventos personalizados dentro de uma Conta.

Pré-requisito

✔️ O grupo de atendimento já deve estar criado.
Caso ainda não tenha criado, acesse o material correspondente antes de prosseguir.

Passo a passo

Acessar os eventos globais

Acesse o Menu do Situator.
Vá até Configurações.
Entre em Configurações Globais.
Clique em Eventos Globais.

Vincular o evento a um grupo de atendimento

Localize o Evento Global que deseja separar por grupo.
Clique em Editar no evento desejado.
No campo Grupo de atendimento, selecione o grupo criado.
Clique em Salvar.

Exemplo prático

Neste exemplo, o grupo de atendimento foi atribuído ao evento global “Perda de conexão”.

Resultado da configuração

✔️ Todos os eventos “Perda de conexão”, em todas as contas do Situator:

Serão direcionados exclusivamente para o grupo de atendimento configurado;
Usuários que não pertencem a esse grupo não visualizarão a ocorrência na tela de monitoramento.

⚠️ Como se trata de um Evento Global, a alteração impacta todas as contas do sistema, sem exceção.

Observações importantes

Utilize esta configuração com cuidado, principalmente para eventos críticos;
É recomendado mapear previamente quais grupos devem atender cada tipo de evento;
Para cenários mais específicos, avalie a criação de eventos personalizados por conta.