Como dividir a Conta por grupo de atendimento?

Como vincular uma conta a um grupo de atendimento no Situator

Separe o atendimento das ocorrências por operadores, organizando as contas por grupos de atendimento.

Objetivo

Este artigo descreve como vincular uma conta a um grupo de atendimento, permitindo que as ocorrências sejam direcionadas apenas aos operadores pertencentes ao grupo configurado.

Requisitos

Antes de iniciar o procedimento, verifique se todos os requisitos abaixo são atendidos:

Acesso ao Situator com permissão administrativa;
Grupo de atendimento previamente criado;
Operadores já associados ao grupo de atendimento.

ℹ️ Caso ainda não tenha criado o grupo de atendimento, acesse o material específico de criação antes de prosseguir.

Passo a passo

Acessar a configuração da conta

Acesse o menu Contas.
Localize a conta desejada.
Clique em Editar conta.

Vincular a conta ao grupo de atendimento

Localize a opção Grupo de atendimento.
Selecione o grupo de atendimento previamente criado.
Clique em Salvar.

Observações importantes

⚠️ Após a vinculação, somente os operadores pertencentes ao grupo de atendimento selecionado visualizarão as ocorrências desta conta.

⚠️ Usuários fora do grupo não terão visibilidade dos eventos vinculados à conta.

Resultado esperado

Após concluir o procedimento:

As ocorrências da conta serão direcionadas exclusivamente ao grupo de atendimento selecionado;
Os operadores visualizarão apenas eventos relacionados às contas atribuídas ao seu grupo;
O atendimento ficará mais organizado e segmentado por equipes.