Como criar um grupo de atendimento no Situator?

Como criar e utilizar grupos de atendimento no Situator

Crie grupos de atendimento para dividir ocorrências e contas entre equipes específicas.

Objetivo

Este artigo descreve como criar e configurar grupos de atendimento no sistema, permitindo a divisão do atendimento de ocorrências e contas entre diferentes grupos de usuários.

Requisitos

Antes de iniciar o procedimento, verifique se todos os requisitos abaixo são atendidos:

• Acesso ao sistema com permissão administrativa;

• Perfis de usuário configurados corretamente;

• As opções Todas as ocorrências e Todas as Contas desativadas nos perfis dos usuários que utilizarão grupos de atendimento.

⚠️ As opções Todas as ocorrências e Todas as Contas sobrescrevem as regras de grupos de atendimento e devem ser utilizadas apenas quando o usuário precisar visualizar todas as contas e ocorrências.

Passo a passo

Criar um grupo de atendimento

1. Acesse o menu Configurações.

2. Selecione Usuários.

3. Clique em Grupos de Atendimento.

   

4. Clique em Adicionar Grupo.

5. Informe um Nome para o grupo de atendimento.

   

6. Salve as alterações.

Adicionar usuários ao grupo de atendimento

1. Selecione o grupo de atendimento criado.

2. Clique em Adicionar usuário ao grupo.

3. Selecione os usuários que farão parte do grupo.

   

4. Salve as alterações.

Resultado esperado

Após concluir o procedimento:

• O grupo de atendimento ficará disponível no sistema;

• Os usuários vinculados ao grupo visualizarão apenas as ocorrências e contas associadas ao seu grupo de atendimento;

• O atendimento ficará segmentado conforme a divisão definida por conta ou por tipo de evento.