Como configurar uma resolução de ocorrência no Situator?

Como adicionar e organizar resoluções de ocorrências

Adicione e organize resoluções de ocorrências para agilizar o atendimento do operador.

Objetivo

Este artigo descreve como adicionar, editar e organizar resoluções de ocorrências no sistema, permitindo a automação das respostas e maior agilidade no atendimento pelo operador.

Requisitos

Antes de iniciar o procedimento, verifique se todos os requisitos abaixo são atendidos:

• Acesso ao sistema com permissão administrativa;

• Acesso ao menu Configurações.

Passo a passo

Acessar o menu de resoluções

1. Acesse o menu Configurações.

2. Selecione Personalizações.

3. Clique em Resoluções.

Adicionar ou editar resoluções

1. Edite uma ou mais resoluções existentes ou adicione novas resoluções conforme a necessidade.

2. Defina os textos das resoluções de acordo com os tipos de eventos atendidos, como eventos de perda de conexão ou eventos de interfone.

3. Salve as alterações.

Organizar a ordem das resoluções

1. Utilize as setas de ordem para cima ou ordem para baixo para definir a sequência das resoluções exibidas ao operador.

Resultado esperado

Após concluir o procedimento:

• As resoluções ficarão disponíveis para seleção durante o atendimento das ocorrências;

• A ordem das resoluções refletirá a configuração definida;

• O operador poderá responder ocorrências de forma mais rápida e padronizada, utilizando resoluções pré-configuradas.