Como configurar Regra Não Perturbe do Click-to-call

Configure restrições de ligações do Click-to-call por pessoa, definindo dias e horários para bloqueio de chamadas.

Objetivo

Configurar a Regra Não Perturbe do Click-to-call no Situator para restringir ligações realizadas via Click-to-call para pessoas específicas, de acordo com dias da semana e horários definidos.

Requisitos

Antes de iniciar a configuração, verifique se os requisitos abaixo são atendidos:

• Acesso ao Situator com permissão de gestor.

  

• Pessoa previamente cadastrada no sistema.

  

• Telefone cadastrado na pessoa.

  
• Usuário com permissão no perfil para editar configuração do clicl to call.
  

Passo a passo

Acessar a configuração do Click-to-call

1. Acesse o Situator.

2. Abra o menu Contas.

3. Selecione Configurações da conta.

   

4. Acesse Pessoas.

5. Clique no menu Click-to-call.

   

Editar a regra de uma pessoa

1. Localize a pessoa desejada na lista.

2. Verifique as informações exibidas:

   • Status

   • Tipo

   • Telefone

   • Dias da semana

   • Contato bloqueado

3. Clique em Editar.

Configurar as regras de restrição

1. No modal Regras Click-to-call, configure o campo Bloquear contato conforme necessário.

   • Quando habilitado, o contato não recebe ligações e os demais campos ficam indisponíveis.

     

2. Configure o campo Habilitar agendamento para ativar a aplicação da regra.

3. Defina os Dias da semana em que o contato não poderá receber ligações.

   

4. Configure até 3 períodos distintos para o mesmo telefone, informando os horários em que as ligações devem ser bloqueadas.

   

5. Salve as alterações.

Resultado esperado

Após concluir a configuração:

• O Click-to-call respeita os dias e horários configurados para cada pessoa.

• Contatos com a opção Bloquear contato habilitada não recebem ligações em nenhum período.

• Pessoas sem telefone cadastrado visualizam uma mensagem informativa indicando a ausência de contatos disponíveis.

Observações importantes

• Não é possível cadastrar ou editar telefones nesta tela.

• As informações de telefone e tipo são consultadas diretamente do cadastro da pessoa.

• A opção Período Global será disponibilizada em uma fase posterior do recurso.