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Como configurar ligações na antiga fonia (Direta e Click to Call)

Objetivo: descrever como validar e configurar ligações na antiga fonia, incluindo chamadas diretas via SIP e utilização do recurso Click to Call, garantindo o funcionamento correto dos ramais analógicos e IP.

Requisitos

Antes de iniciar o procedimento, verifique se todos os requisitos abaixo são atendidos:

  • Acesso ao Remote com permissão de configuração.

  • Remote na versão 2.1.1 ou superior (para Click to Call).

  • Dispositivos IP em versão homologada ou superior.

  • Ramais previamente criados no servidor SIP (para ligações diretas).

  • Credenciais SIP válidas (servidor, ramal e senha).

Passo a passo

1. Validar os ramais em “VOIP e Click to Call”

  1. Acesse o Remote.

  2. Abra o menu Configurações.

  3. Selecione VOIP e Click to Call.

  4. Verifique se os ramais estão corretamente configurados.

1.1 Ramal analógico vinculado ao Remote

  1. Selecione a porta correspondente à conexão física do ramal.

  2. Configure a FXO respeitando a porta física utilizada no Remote.

  3. Salve as alterações.

A FXO deve seguir a mesma lógica da conexão física realizada no equipamento.

1.2 Ramal cadastrado em dispositivo IP (ATA)

  1. Selecione o dispositivo IP correspondente.

  2. Configure o ramal conforme cadastro realizado no dispositivo.

  3. Para ramais ATA, a seleção de FXO 1 ou 2 não altera o funcionamento.

  4. Salve as alterações.

       

2. Validar o preenchimento dos ramais no dispositivo

2.1 Dispositivo analógico

  1. Acesse o dispositivo.

  2. Verifique se o ramal está configurado na porta correta.

 

2.2 Dispositivo IP

  1. Acesse o dispositivo IP.

  2. Verifique se o ramal está registrado corretamente.

  • Quando não há ramal configurado, o sistema apresenta apenas a origem e o destino da ligação.

  • Quando há ramal registrado, o sistema identifica a porta ou dispositivo onde o ramal está ativo.

  • Caso exista câmera vinculada ao evento, o sistema pode exibir a gravação associada.

3. Exibir o botão Click to Call no Gerenciamento de Eventos

Caso o botão Click to Call não apareça ao lado da porta:

  1. Acesse Configurações.

  2. Selecione VOIP e Click to Call.

  3. Escolha o dispositivo (analógico ou IP).

  4. Selecione a porta onde o botão deve aparecer.

     

      5.Salve as alterações.


Após a configuração, o botão ficará disponível no Gerenciamento de Eventos associado à porta selecionada.

4. Configurar ligações diretas na antiga fonia

Para realizar ligações diretas utilizando um Softphone como MicroSIP ou outro dispositivo IP:

  1. Acesse as configurações do dispositivo SIP.
                     

  2. Configure:

    • Servidor SIP

    • Número do ramal

    • Senha

  3. Salve as alterações.

  4. Realize a chamada diretamente para o ramal desejado.

O padrão de configuração depende exclusivamente dos dados definidos no servidor SIP.

Resultado esperado

Após concluir as validações e configurações:

  • O Click to Call fica disponível no Gerenciamento de Eventos.

  • Os ramais aparecem corretamente associados às portas.

  • As ligações diretas via SIP são completadas com sucesso.

  • O status de registro permanece ativo no Remote.

Observações importantes

  • Sempre valide o status de registro do ramal no Remote.

  • Firmware desatualizado impacta diretamente o funcionamento do Click to Call.

  • A configuração de FXO deve corresponder à conexão física realizada no equipamento.