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Como configurar e validar ramais para uso do Click to Call

Objetivo

Configurar e validar os ramais utilizados na funcionalidade VOIP e Click to Call, garantindo o funcionamento correto das ligações entre dispositivos, interfones e o sistema.

Requisitos

Antes de iniciar o procedimento, verifique se:

  • O Remote está com firmware 2.1.1 ou superior

  • Os dispositivos IP estão em versão homologada ou superior

  • Os dispositivos estão cadastrados no sistema

  • Existe uma Outbound Route configurada

Passo a passo

1. Validar os ramais na aba VOIP e Click to Call

  1. Acesse Configurações.

  2. Abra a aba VOIP e Click to Call.

  3. Verifique o ramal configurado para o dispositivo.

Ramal vinculado ao Remote (analógico)

Configure o ramal utilizando o padrão:

 
Prefixo + Ramal do Remote + # + Ramal analógico
 

Exemplo:

 
55990001#101
 

Onde:

  • 55 → Prefixo configurado

  • 990001 → Ramal do Remote

  • # → Comando DTMF

  • 101 → Ramal analógico do interfone

image-20250919-162325.png

A FXO selecionada deve respeitar a porta física utilizada no Remote.

Ramal em dispositivo IP

Configure o ramal utilizando o padrão:

 
Outbound Route + Ramal
 

Exemplo:

 
56990003
 

Onde:

  • 56 → Outbound Route

  • 990003 → Ramal do dispositivo

image-20250919-161638.png

A Outbound Route define a rota responsável por conectar o domínio da revenda aos domínios dos condomínios.

Para dispositivos IP, selecionar FXO 1 ou FXO 2 é indiferente.

2. Confirmar ramais nos dispositivos

Verifique se o campo Ramal está preenchido corretamente em cada dispositivo.

Dispositivo analógico

  1. Acesse Configurações.

  2. Abra Integração HW.

  3. Edite o dispositivo no MIP ou HCS.

  4. Verifique o campo Ramal.

image-20250919-173319.png

Dispositivo IP

  1. Acesse Configurações.

  2. Abra Dispositivo.

  3. Acesse Configurações do dispositivo.

  4. Verifique o campo Ramal.

image-20250919-173351.png

3. Verificar comportamento do registro de chamadas

Dispositivos sem ramal configurado registram apenas:

  • origem da ligação

  • destino da ligação

image-20250919-173128.png

Dispositivos com ramal configurado registram:

  • porta ou dispositivo que originou a chamada

  • gravação do evento, quando existe câmera associada

image-20250919-173545.png

4. Configurar o botão Click to Call no Gerenciamento de Eventos

Se o botão Click to Call não aparecer ao lado da porta no Gerenciamento de Eventos, configure a associação do dispositivo.

image-20250917-220015.png

  1. Acesse Configurações.

  2. Abra VOIP e Click to Call.

  3. Selecione o dispositivo analógico ou IP.

  4. Associe o dispositivo à porta desejada.

image-20250917-215824.png

Após a associação, o botão Click to Call será exibido ao lado da porta.

image-20250917-220231.png

5. Configurar ligações para interfones físicos

Configure rotas específicas para interfones físicos como:

  • ATA

  • Remote

  • Khomp

Preencha o campo Ramal Alternativo utilizando o padrão:

 
Outbound Route + Ramal do Remote/ATA + # + Ramal físico
 

Exemplo:

 
58990001#111
 

Onde:

  • 58 → Outbound Route

  • 990001 → Ramal do Remote

  • # → Comando DTMF

  • 111 → Ramal físico do interfone

image-20250919-174002.png

Resultado esperado

Após concluir as configurações:

  • Os ramais estarão corretamente configurados no sistema

  • O Click to Call será exibido no Gerenciamento de Eventos

  • As ligações entre dispositivos, interfones e ramais funcionarão corretamente

  • Os eventos de chamada serão registrados com as informações completas no sistema