Como configurar a migração para a nova plataforma de telefonia

Objetivo

Configurar a migração para a nova plataforma de telefonia, cadastrando as informações da Revenda e configurando os ramais dos operadores e dos dispositivos.

Requisitos

Antes de iniciar o procedimento, verifique se os seguintes requisitos são atendidos:

• Acesso administrativo ao portal do condomínio

• Condomínio ativo no sistema

• Dados fornecidos pela implantação da nova plataforma de telefonia

• Softphone (MicroSIP) ou telefone IP disponível para os operadores

Passo a passo

1. Habilitar a flag de nova telefonia

1. Acesse a página web do condomínio.

2. Abra o menu Configurações.

3. Selecione Configurações Gerais.

4. Ative a opção Usa VoIP no App.
   

5. Salve as alterações, no botão salvar no início do Menu de Configurações Gerais:
   

2. Configurar a Revenda para a nova plataforma de telefonia

1. Acesse o menu Revenda.

2. Selecione Cadastro da Revenda.

3. Acesse a aba Ramais.

4. Preencha os campos obrigatórios:
   

   • Domínio SIP: preencha com o domínio da Revenda fornecido pela implantação da nova plataforma de telefonia.

   • Ramais da Base: mantenha os mesmos ramais da telefonia anterior, se aplicável. Caso haja alteração, informe os ramais fornecidos pela implantação da nova plataforma de telefonia.

5. Em Ring-Group / Grupo de Captura, marque a checkbox correspondente ao ramal definido como grupo de captura.

   • Caso o condomínio já utilizasse a plataforma de telefonia anterior, mantenha o mesmo número de Ring-Group configurado anteriormente, se forem alterar preencha com o novo número.

6. Preencha os ramais dos condomínios, esse é o requisito para dar match na ligação da revenda para o condomínio através do click to call.
   
   
   

7. Salve as alterações.

3. Configurar os ramais dos operadores no MicroSIP ou no Telefone de mesa

1. Utilize o domínio e a senha fornecidos pela implantação da nova plataforma de telefonia.

2. Registre o ramal no softphone (MicroSIP) de cada operador.

   1. Exemplo de registro no MicroSIP:
      

   2. O ramal deve aparecer como online ou registrado:
      
      
3. Se for usado o Telefone de mesa, registre o ramal no telefone IP:
   • Acesse a interface web do telefone de mesa.

   • Configure a Conta SIP conforme os dados fornecidos:

     • SIP Server / Domínio: domínio SIP da revenda

     • Usuário: ramal do atendedor (exemplo: 25.1)

     • Senha: conforme credenciais enviadas

   • Salve a configuração.

   • Confirme que o ramal está registrado
     
     

4. Acesse o Gerenciamento de Eventos no sistema.

5. Preencha o campo Ramal com o mesmo número configurado no telefone ou softphone.

   1. Ramal 1001 (mesmo número registrado no MicroSIP):
      
   2. Caso seja necessário fazer alteração, basta clicar em editar perfil:
      
      

4. Alterar as credenciais da antiga fonia para a nova no Remote

1. Acesse a interface web do Remote

   • Abra o navegador e informe o endereço IP do Remote.
   • Entre com as credenciais de administrador.
2. No painel lateral, selecione Contas SIP e FXO
   • Atualize os dados da conta VoIP com as novas credenciais, enviado pela Seventh:
     
   • O ramal tem que ser visualizado com o status de registrado:
     
     
     
     
3. Acesse o menu FXO.
   • Se fisicamente no Remote estiver ligado o FXO 1 → na página WEB deve ser selecionado o FXO 2 como porta de serviço
     
     
4. Acesse o menu Rotas, verifique se o ramal configurado é o ramal informado como Ring-Group, ou seja, fila de atendimento da Revenda para a nova telefonia:
   • As chamadas entram pela FXO e são encaminhadas para a fila de atendimento da portaria Remota:
      
     
     

5. A versão do firmware deve ser 2.1.1.

   • A versão 2.1.0 apresenta um erro no ClicktoCall.
     
6. Salve as alterações
7. Reinicie o Remote

5. Validar ramais nos dispositivos do condomínio

Na página WEB do condomínio vá em → Configurações → Integração HW → Remote:

• Deve conter o ramal e o FXO selecionado de acordo como foi feita a ligação física no dispositivo.

• Altere a conta SIP para a mesma registrada na página WEB do Remote

  

Dispositivo analógico: ⁣

Vá em configurações → Integração HW → Edite o dispositivo no MIP ou HCS:

Dispositivo IP:

Vá em configurações → Dispositivo → Configurações e adicione o ramal:

 

6. Configuração dos ramais em VoIP e Click to Call 

Configure o ramal para o operador realizar chamadas diretamente pela tela de Gerenciamento de Eventos, utilizando o recurso Click to Call.

Passo a passo

1. Vá até Configurações > VoIP > Click to Call.

2. Clique no botão Adicionar.
   

3. Preencha os campos:

   • Descrição: Nome do dispositivo 

   • Ramal: Alias + Ramal do Remote + Ramal analógico

     • Exemplo: 11 + 990001 + # + 9567 = 11990001#9567
   • FXO:  É o mesmo que foi configurado no passo 5
   • Porta Relacionada: Selecione a porta que receberá a ligação 

4. Salve as alterações.

7. Configuração dos ramais e click to call para os apartamentos

Acesso a tela Divisões -> Unidades -> Edite a Unidade:

• Preencha Ramal Alternativo no padrão:

  
  
  

Outbound Route + Ramal do Remote/ATA + # + Ramal físico

• Ex.: 58990001#111

  • Outbound Route / prefixo  → 58

  • Ramal Remote → 990001

  • # → comando DTMF

  • Ramal físico → 111

8. Teste para identificar se está tudo funcional

1. Teste uma chamada manual para o Remote

   • A partir do telefone de mesa ou do MicroSIP do operador, disque:

     • Alias + Ramal do Remote

       • Exemplo: 11990001

   • Espere o Remote dar o tom de linha (um bipe), depois digite o ramal analógico.
     • Exemplo: 9567
2. Testar chamada pelo click to call na tela de Gerenciamento de Eventos para o Remote:
   • Na tela do Gerenciamento de Eventos, clique no botão verde do click to call para a porta desejada e previamente configurada:
     
   • Abrirá uma tela para a confirmação da ligação:
     
   • Após isso, a ligação despertará no seu dispositivo MicroSIP ou Telefone de mesa. 
3. Teste de ligação para as unidades de apartamento (sem ser para o aplicativo):
   • No Gerenciamento de Eventos, acesse o Menu lateral direito e clique no botão ramal alternativo, para despertar a ligação no dispositivo analógico do  apartamento do morador:
     
4. Solicite para alguém no condomínio ligar do condomínio para a Revenda.

 

Resultado esperado

Após concluir a configuração:

• A nova plataforma de telefonia fica habilitada no condomínio.

• As ligações em ambos os sentidos ficam habilitadas e funcional.

• A Revenda fica configurada para uso da nova plataforma de telefonia.