Resolver cadastro facial indisponível durante chamada VoIP no idFace (Control iD)

Cadastro facial não aparece no idFace quando há chamada VoIP ativa

Objetivo

Restabelecer a opção de cadastro facial no idFace durante uma chamada VoIP ativa.

Sintoma

Durante uma chamada VoIP ativa no idFace, o operador inicia o cadastro facial pelo sistema, mas a opção não aparece ou causa erro no equipamento.

Causa provável

A opção Identificação facial durante a chamada está desativada nas configurações do próprio idFace.
Com essa opção desligada, o dispositivo bloqueia qualquer captura facial enquanto a chamada VoIP está em andamento.

Requisitos

• Acesso ao idFace.

• Permissão para acessar as configurações do equipamento.

Verificação e correção

1. Acesse Configurações do idFace.

2. Abra Configurações de discagem.

3. Localize a opção Identificação facial durante a chamada.

4. Marque a opção para habilitar.

5. Confirme em OK.

   

Resultado esperado

• O idFace permite o cadastro facial mesmo com chamada VoIP ativa.

• A opção de captura facial passa a aparecer normalmente durante o procedimento.

ℹ️ Comportamento esperado do sistema conforme configuração do equipamento.