Cadastro facial de visitantes no Condomínio Autônomo e Portaria na Nuvem

Segue o conteúdo padronizado no modelo Procedural (How-to), mantendo foco técnico e um único fluxo por seção.

Cadastrar visitante pelo aplicativo e pela Web

Objetivo

Cadastrar visitantes pelo aplicativo ou pelo ambiente Web e identificar as principais causas que impedem o funcionamento da autorização.

Pré-requisitos

Usuário cadastrado em uma unidade do condomínio
Permissão para autorizar visitantes
Dispositivos configurados e online

Cadastrar visitante pelo aplicativo

Passo a passo

Acesse o aplicativo com usuário e senha cadastrados.
Abra a aba Autorizar.
Preencha as informações do visitante.
Se o condomínio utilizar dispositivo facial, habilite a opção Enviar cadastro facial.
Salve a autorização.

ℹ️ O morador pode gerar um cartão de visita digital e enviar o convite ao visitante.

Resultado esperado

O sistema cria a autorização e permite o envio do convite ao visitante.

Cadastrar visitante pelo ambiente Web

Passo a passo

Acesse o ambiente Web do condomínio.
Abra a aba Autorização de Visitantes/Terceiros.
Selecione o tipo de autorização desejado.

⚠️ Para autorização facial, capture ou carregue uma imagem válida:

Carregar imagem: selecione uma foto salva no dispositivo.
Capturar imagem: utilize a câmera para registrar a foto no momento do cadastro.

Preencha as informações do visitante.
Clique em Salvar.

Resultado esperado

O sistema cria a autorização conforme os dados informados.

Corrigir falha na autorização do visitante

Objetivo

Identificar e corrigir situações em que a autorização não funciona.

1. Verificar se o dispositivo está offline

Causa:
O dispositivo permanece offline na data ou horário definidos.

Solução:
Verifique a conexão com a internet e confirme o status online do equipamento.

2. Validar padrão da foto (autorização facial)

Causa:
A imagem apresenta baixa qualidade ou não atende aos padrões do dispositivo.

Solução:
Cadastre uma foto:

Nítida
Frontal
Sem cortes no rosto
Dentro do padrão exigido pelo equipamento

3. Confirmar aceite do convite

Causa:
O visitante não aceita o convite enviado pelo sistema.

Solução:
Solicite que o visitante aceite o convite antes da data da autorização.

4. Verificar abertura via aplicativo

Causa:
A opção de abertura remota está desativada.

Solução:
Acesse:

Configurações → Configurações Gerais

Ative a opção de abertura de portas via aplicativo.

Observações

Artigo relacionado: Habilitar cartão de visitante ou QR Code
Sempre valide data e horário antes de salvar a autorização.
Após ajustes de configuração, realize um novo cadastro para teste.

Cadastro facial de visitantes no Condomínio Autônomo e Portaria na Nuvem