Cadastro e configuração de ramais em Voip e ClicktoCall

Segue o conteúdo padronizado conforme a Guideline Seventh, estruturado como How-to – Procedimentos e Configurações, com organização clara entre Antiga Fonia e Nova Fonia.

Cadastrar e configurar ramais na aba “VoIP e ClickToCall” (Antiga e Nova Fonia)

Objetivo

Orientar como cadastrar e configurar ramais na aba VoIP e ClickToCall, considerando as regras da Antiga Fonia e da Nova Fonia, garantindo o funcionamento correto do ClickToCall.

Pré-requisitos

Antes de iniciar, confirme os requisitos abaixo:

Acesso ao sistema com permissão administrativa
Condomínio com VoIP configurado
Conhecimento da fonia utilizada (Antiga ou Nova)
Dispositivos (Remote, ATA ou IP) previamente cadastrados

⚠️ Cadastro incorreto do tipo de ramal impede a conclusão da chamada.

Cadastro na Antiga Fonia

ℹ️ Na Antiga Fonia existe diferenciação entre Ramal Remote e Ramal ATA.

Usar Ramal Remote (dispositivos analógicos)

Utilize este tipo quando o Remote estiver com conta SIP registrada e realizar chamadas para dispositivos analógicos.

Passo a passo

Acesse Configurações → VoIP e ClickToCall.
Clique em Criar ramal.
Selecione o tipo Ramal Remote.
Preencha apenas o ramal analógico.
Selecione a porta FXO física utilizada no Remote.
Vincule o ramal ao dispositivo correspondente.
Salve as alterações.

Exemplos de ramal

Usar Ramal ATA (dispositivos IP)

Passo a passo

Acesse Configurações → VoIP e ClickToCall.
Clique em Criar ramal.
Selecione o tipo Ramal ATA.
Informe o ramal IP.
Não preencha a porta FXO.
Selecione o dispositivo (porta) vinculado ao ramal.
Salve as alterações.

Exemplos de ramal

5060
5071
5120

Cadastro na Nova Fonia

ℹ️ Na Nova Fonia não existe diferenciação entre Remote e dispositivo IP.
⚠️ Todo ramal deve ser cadastrado como Ramal ATA.

Cadastrar ramal em ATA (Remote, ATA200, KAP320, KAP320X)

Passo a passo

Acesse Configurações → VoIP e ClickToCall.
Clique em Criar ramal.
Selecione o tipo Ramal ATA.
Preencha o campo ramal no formato:

Alias + Ramal + # + Ramal analógico

Salve as alterações.

Exemplos

55990001#91
57990002#201

Cadastrar ramal em dispositivo IP

Passo a passo

Acesse Configurações → VoIP e ClickToCall.
Clique em Criar ramal.
Selecione o tipo Ramal ATA.
Preencha o campo ramal no formato:

Alias + Ramal

Salve as alterações.

Exemplos

55990003
60990001

Atenção ao cadastro de ramal analógico

⚠️ O ramal de dispositivo analógico deve ser cadastrado sempre como Ramal ATA na Nova Fonia.

Se o ramal for cadastrado como Ramal Remote, o ClickToCall tenta localizar o ramal em:

Integração HW → Remote

Isso causa falha na chamada, pois o ramal não está registrado em um Remote físico.

Resultado esperado

Após o cadastro correto:

O ClickToCall identifica corretamente o ramal
A chamada é originada sem erro
O sistema direciona a ligação ao dispositivo correto