Como adicionar um Dispositivo no D-Guard

Objetivo

Orientar a inclusão de um Dispositivo no D-Guard, informando os dados de conexão e validando a comunicação.

Requisitos

Antes de iniciar o procedimento, verifique se todos os requisitos abaixo são atendidos:

Acesso ao D-Guard com permissão para alterar Configurações
Informações do equipamento: IP ou Domínio, Porta, Fabricante, Modelo, Usuário e Senha
Equipamento acessível na rede

Passo a passo

1. Acessar o menu de Servidores

Acesse o D-Guard.
Clique em Configurações.
Selecione Servidores.
Clique em Novo.

2. Preencher as informações do Dispositivo

No campo Nome do servidor, informe o nome desejado.
No campo IP ou Domínio, informe o endereço do equipamento.
No campo Porta, informe a porta de comunicação do equipamento.
Selecione o Fabricante.
Selecione o Modelo.
Informe o Usuário e Senha.
Clique em Salvar.
Verifique se a opção Servidor ativo permanece habilitada.

⚠️ Consulte o campo Informações e requisitos para confirmar a porta padrão do modelo. Cada equipamento pode utilizar uma porta diferente.

Resultado esperado

Após concluir o procedimento:

O Dispositivo é exibido na lista de Servidores.
O status permanece ativo.
A comunicação entre o D-Guard e o equipamento é estabelecida.

Solução de problemas

Erro de conexão

Causa provável: Porta incorreta ou porta bloqueada.
Ação: Verifique se a porta informada está correta e liberada na rede.

Erro de usuário ou senha inválidos

Causa provável: Credenciais incorretas.
Ação: Confirme se o usuário e senha são os mesmos utilizados na interface web do equipamento.

Erro de usuário ou senha inválidos (Fabricante Intelbras)

Causa provável: Modo de compatibilidade desabilitado.
Ação: Acesse a interface web do equipamento e habilite o modo de compatibilidade.

O dispositivo não está respondendo corretamente ao protocolo de eventos. A conexão será reiniciada

Causa provável: Equipamento conectado simultaneamente a outro software.
Ação: Desconecte o equipamento de outros softwares (exemplo: iVMS) e mantenha a primeira conexão ativa no D-Guard.

Não foi possível conectar ao equipamento. Verifique se a conta utilizada possui acesso a esse equipamento

Causa provável: Equipamento não vinculado à conta configurada na integração.
Ação: Acesse Configurações > Integrações e verifique o vínculo do equipamento com a conta utilizada.

Hik-Connect precisa estar configurado corretamente, por favor verifique em configurações

Causa provável: Conta Hik-Connect não configurada.
Ação: Acesse Configurações > Integrações e insira a conta do Hik-Connect corretamente.